Cos'è

In ottica di semplificazione e digitalizzazione dei procedimenti amministrativi e di una interazione con i cittadini orientata al digital first, l’ufficio Amministrazione Digitale amplia gli strumenti a disposizione degli utenti per un più agevole accesso ai servizi informatizzati, attraverso la distribuzione gratuita del servizio di firma digitale remota.

Si tratta di uno strumento che garantisce validità, integrità, autenticità e non ripudiabilità di un documento elettronico e che supera i limiti dell’attuale servizio, vincolato all’uso di dispositivi fisici ed hardware dedicato.

La firma digitale remota integra e qualifica servizi ormai consolidati sul territorio, quali Posta Elettronica Certificata (PEC) e firma digitale con certificati rilasciati su token e CNS, e si caratterizza per la sua estrema flessibilità.

L’utente, dotato di firma digitale remota, può, infatti, sottoscrivere e trasmettere documenti digitali utilizzando il proprio smartphone, o qualsiasi altro dispositivo connesso ad internet, e, quindi, fruire del servizio in qualsiasi luogo e in qualsiasi ora della giornata, senza dover disporre, per lo scopo, di una postazione fissa o di particolare equipaggiamento.

Ciascun cittadino residente in un comune della Basilicata o impiegato presso una Pubblica Amministrazione Lucana potrà richiedere, senza alcun onere, un certificato di firma digitale remota Infocert presso gli sportelli al cittadino, già da tempo riferimento per tutta la comunità per la promozione e diffusione dei servizi digitali sul territorio.

Come richiederla

Se sei residente in un Comune della Regione Basilicata oppure lavori nella Pubblica Amministrazione lucana, puoi richiedere la Firma Digitale Remota:

Tramite riconoscimento de visu
Recati presso uno degli sportelli abilitati presenti sul territorio lucano.

Per ottenere il rilascio del certificato di firma digitale remota è necessario recarsi presso uno degli sportelli abilitati portando con se:

  1. Un documento di riconoscimento a scelta tra Carta di Identità, Patente di Guida, Passaporto. Il documento deve essere integro e in corso di validità
  2. La Tessera Sanitaria in corso di validità
  3. Un indirizzo di Posta Elettronica Ordinario (quindi non Posta Elettronica Certificata)
  4. Un numero di telefonia mobile associato ad un Smartphone

NOTA IMPORTANTE

È espressamente richiesto che il documento di riconoscimento e la tessera sanitaria siano presentati in originale (no immagini scansionate o fotografate e no App IO) e che siano in buono stato (no scritte o foto identificative poco leggibili o usurate e no documenti riparati alla meno peggio), altrimenti il sistema di acquisizione informatizzato non sarà in grado di registrarli.

Tramite riconoscimento SPID
Richiedi via email un voucher per una firma digitale remota da attivare in completa autonomia attraverso il riconoscimento on line tramite il tuo SPID.

  1. Invia un’email a firmadigitale@assistenza.regione.basilicata.it
    OGGETTO: Richiesta Firma Remota Infocert tramite riconoscimento SPID
    CORPO: Il sottoscritto
    Nome: ___ Cognome: ___ Codice Fiscale: ___ Indirizzo email: ___ Numero cellulare: ___ Residente in Basilicata nel Comune di ___
    richiede un link per
    • Il riconoscimento tramite le PROPRIE CREDENZIALI SPID
    • Il modulo di richiesta per un certificato di firma digitale remota

    Allego documento di riconoscimento e tessera sanitaria.
    Cordiali saluti
    Nome Cognome
    ALLEGATI: Scansione fronte retro della Tessera Sanitaria e di un documento di riconoscimento a scelta tra Carta di Identità, Patente di Guida e Passaporto.

  2. Con il link ricevuto via email, completa il riconoscimento della tua identità tramite le tue credenziali SPID.
  3. Attendi l’email con la busta cifrata e le istruzioni per attivare la tua nuova firma digitale remota.
  4. Installa e configura il software per PC Gosign Desktop seguendo le istruzioni riportate al link Manuale GoSign Desktop oppure installa l’app Gosign Mobile sul tuo cellulare seguendo le istruzioni riportate al link  Manuale GoSign Mobile

NOTA IMPORTANTE

Si comunica che l’indirizzo firmadigitale@assistenza.regione.basilicata.it è una casella di posta elettronica ordinaria. Si invita pertanto a non utilizzare indirizzi di posta elettronica certificata (PEC) per l’invio delle richieste di firma digitale remota.

Le richieste saranno evase nel più breve tempo possibile durante gli orari di presidio della casella di posta.

Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, nei seguenti orari:

  • 09:0013:00
  • 15:0017:00

Al di fuori di tali fasce orarie, le richieste saranno prese in carico nel primo momento utile di presidio.

Sospensione, Riattivazione e Revoca

InfoCert

In alternativa si può procedere in autonomia accedendo con nome  utente e password su MySign seguendo le indicazioni riportate alla pagina Sospensione e Revoca firma

Namirial

Per le richieste di Sospensione, Riattivazione o Revoca del certificato di Firma Digitale Remota, compilare e inviare via email a firmadigitale@assistenza.regione.basilicata.it il seguente modulo allegando anche la scansione fronte-retro di un documento di riconoscimento e della tessera sanitaria:

In alternativa si può procedere in autonomia seguendo le indicazioni riportate alla pagina:

sospendere, revocare o riattivare da Portal

Modifica contatti

InfoCert

Le informazioni utili per modificare numero di telefono e email di recupero, possono essere reperite nella Guida Gestione Firma Digitale Remota

Namirial

Per le richieste di modifica dei contatti (email e/o numero di telefonia mobile) occorre compilare uno dei seguenti moduli (allegando la scansione fronte-retro di un documento di riconoscimento) e inviare il tutto via email a firmadigitale@assistenza.regione.basilicata.it

Modifica email per Titolare di Firma Digitale

Modulo modifica email Firma Digitale

Modifica contatto telefonico per Titolare di Firma Digitale

Modulo modifica contatto telefonico Firma Digitale

Elenco sportelli

Gli sporteli saranno chiusi al pubblico dal 10 agosto al 14 agosto

Il servizio di assistenza via email sarà sospeso dal 10 agosto al 14 agosto

POTENZA

Sportello SPRING

Via Vincenzo Verrastro, 8 – 85100 Potenza (PZ)

Lo sportello è aperto al pubblico da lunedì a venerdì dalle 9 alle 13
Il martedì e il giovedì anche dalle 15 alle 17

Lo sportello resterà chiuso:

  • dal 10 agosto al 14 agosto

MATERA

Sportello SPRING

Via Annibale Maria di Francia, 40 – 75100 Matera (MT)

Lo sportello è aperto al pubblico da lunedì a venerdì dalle 9 alle 13
Il martedì e il giovedì anche dalle 15 alle 17

Lo sportello resterà chiuso:

  • dal 10 agosto al 14 agosto

MELFI

Politiche agricole, alimentari e forestali

Sede distaccata Melfi (PZ) – Piazza Federico II di Svevia, 1 (Ex Tribunale) – 85025

Lo sportello è aperto al pubblico da lunedì a venerdì dalle 9 alle 12.45
Il martedì e il mercoledì anche dalle 15 alle 16.45

Lo sportello sarà chiuso al pubblico:

  • dal 10 agosto al 14 agosto

SENISE

Politiche agricole e forestali

Sede distaccata Senise (PZ) – Zona Industriale snc – 85038 Senise

Lo sportello è aperto al pubblico da lunedì a venerdì dalle 9 alle 13
Il martedì e il giovedì anche dalle 15 alle 17

Lo sportello sarà chiuso al pubblico:

  • dal 10 agosto al 14 agosto

POLICORO

Politiche agricole e forestali

Sede distaccata Policoro (MT) – Corso Alcide de Gasperi, 10 – 75025

Lo sportello è aperto al pubblico da lunedì a venerdì dalle 9 alle 12.45
Il martedì e il giovedì anche dalle 15 alle 16.45

Lo sportello resterà chiuso:

  • dal 10 agosto al 14 agosto

LAGONEGRO

Politiche agricole e forestali

Sede distaccata Lagonegro (PZ) – Viale Colombo, 66 – 85042

Lo sportello resterà chiuso nei mesi di Luglio e Agosto, l’utenza è invitata a rivolgersi presso gli altri sportelli negli orari di apertura indicati

VILLA D’AGRI

Regione Basilicata

Sede distaccata Villa d’Agri di Marsicovetere (PZ) – Via Petruccelli della Gattina, 14  – 85050

Lo sportello resterà chiuso nei mesi di Luglio e Agosto, l’utenza è invitata a rivolgersi presso gli altri sportelli negli orari di apertura indicati

FAQ InfoCert

Come faccio a richiedere un certificato di firma digitale remota?

Puoi richiedere un certificato di firma remota recandoti presso uno degli sportelli abilitati  con un documento di riconoscimento a scelta tra Carta di Identità, Patente di Guida o Passaporto, la Tessera Sanitaria, un indirizzo di Posta Elettronica Ordinario e un numero di telefonia mobile associato al tuo Smartphone. Segui le indicazioni riportate nella pagina dedicata

Oppure, se sei titolare di Credenziali SPID puoi fare richiesta di un certificato di firma remota direttamente da casa seguendo le indicazioni riportate nella pagina dedicata

Quanto tempo vale il certificato di firma digitale remota?

Il certificato di firma ha una validità di tre anni a partire dalla data di emissione.

Che cos’è il PIN del dispositivo?

Il PIN (Personal Identification Number) è il codice numerico che consente al Titolare di accedere alle funzioni del dispositivo di firma.

Al momento del rilascio, hai ricevuto una cartellina o busta ERC (in formato virtuale, inviata con un messaggio di posta elettronica) contenente i codici di sicurezza del dispositivo: PIN, PUK e Codice di Emergenza.

Il PIN, della lunghezza di 8 caratteri, serve per attivare il dispositivo di firma.

Ho sbagliato a digitare il PIN del mio certificato di firma remota. Cosa posso fare?

Se sbagli a digitare il PIN di firma per 3 volte consecutive il certificato di firma remota si blocca per 10 minuti.

Al termine di questo intervallo di tempo avrai ancora 3 tentativi disponibili per inserire il PIN corretto.

Al termine dell’ultimo tentativo errato il certificato di firma remota diventa inutilizzabile ed irrecuperabile, per cui avrai bisogno di richiederne uno nuovo.

Ho smarrito/dimenticato il PIN del mio certificato di firma remota. Cosa posso fare?

I certificati di Firma Remota non prevedono la funzione di sblocco attraverso il codice PUK.

Pertanto, se hai dimenticato il PIN di firma (composto da 8 cifre) del certificato Remoto non puoi fare altro che chiederne la revoca e richiederne uno nuovo.

Come faccio la richiesta di revoca del certificato di firma digitale?

La revoca è un provvedimento che modifica la validità di un certificato digitale e rende non valide le firme apposte successivamente alla revoca stessa. Comporta l’inserimento del certificato nella lista dei certificati revocati e sospesi, detta CRL.

Consulta la pagina dedicata per vedere come attivare la richiesta ed inviarla agli appositi indirizzi riportati.

Che cos’è il Codice di Emergenza o ERC?

Il codice ERC (Emergency Request Code) è il codice che consente al titolare di richiedere la sospensione dei propri certificati.

Al momento del rilascio, hai ricevuto una cartellina o busta ERC (in formato virtuale, inviata con messaggio di posta elettronica) contenente i codici di sicurezza del dispositivo: PIN, PUK e Codice Emergenza.

Questo codice, composto da 10 caratteri, ti serve per richiedere la sospensione dei certificati nel dispositivo così come indicato nella pagina dedicata.

Non riesco ad aprire la Busta Cifrata nè con la Passphrase né con il Codice Fiscale. Come risolvo?

Hai ricevuto la firma presso uno degli sportelli di Regione Basilicata? E’ necessario inviare un’email all’indirizzo firmadigitale@assistenza.regione.basilicata.it allegando una copia del documento utilizzato per il riconoscimento e richiedendo esplicitamente il reinvio della busta cifrata infocert tramite email. La Passphrase sarà nella forma del proprio Codice Fiscale a lettere maiuscole.

Ho ricevuto la Busta Cifrata. Cosa faccio?

Hai ricevuto l’email con la busta cifrata in allegato (file erc_it.pdf) ? Segui passo passo le indicazioni riportate nel corpo dell’email, riportate, per comodità,  brevemente di seguito.
Apri il file allegato erc_it.pdf utilizzando come password il tuo codice fiscale (in lettere MAIUSCOLE) e annota il codice PIN e il codice PUK che trovi al suo interno.

Imposta le credenziali della tua Firma Digitale Remota seguendo le indicazioni del link “Clicca qui” che trovi nel corpo dell’email (se sei già titolare di credenziali il link “Clicca qui” non è presente)
Clicca sul link “accedi al servizio” per scegliere un nuovo PIN di firma.

Quale software usare per firmare digitalmente un documento?

Scarica e installa il software GoSign su PC o smartphone

Come faccio a firmare un documento con Gosign?

Se hai installato Gosign Desktop segui le indicazioni riportate nel Guida alla firma dei documenti con GoSign Desktop , se invece hai installato Gosign Mobile segui le indicazioni riportate nella Guida alla firma dei documenti con GoSign (Mobile)

INFORMAZIONI DI

Supporto

Il servizio di assistenza via email non è garantito nella settimana di Ferragosto

Per richiedere INFORMAZIONI contattare il Contact Center Regionale
Telefono: 800 29 20 20 – numero verde per le chiamate da rete fissa e da telefono cellulare
Email: centroservizi@regione.basilicata.it
Dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00
Sabato dalle 8.00 alle 14.00

Per richiedere ASSISTENZA contattare il servizio di Help Desk
Email: firmadigitale@assistenza.regione.basilicata.it
Dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 17:00

Il servizio di assistenza via email sarà sospeso durante la settimana di ferragosto dal 10 agosto al 14 agosto, ripartirà regolarmente il 17 agosto

Importante: La richiesta di assistenza va formulata esplicitando il codice fiscale del titolare del certificato di Firma Digitale o delle credenziali SPID.

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